TOOOONY 保固與維修服務

保修范围

在正常安装和使用条件下，以下情况可申请保修检测：

• 因材料或生产工艺导致的主机硬件功能异常。
• 产品无法正常启动、显示或连接，且经检测非人为因素导致。
• 随产品销售的官方配件存在出厂缺陷。
• 客服确认属于保修责任范围内的其他质量问题。

非保修范围

以下情况通常不属于免费保修范围，但仍可联系官方客服评估维修方案：

• 超过保修期限，或无法提供有效购买凭证、订单信息或产品序列号。
• 跌落、挤压、碰撞、进液、高温、腐蚀、异物进入等人为或外部原因造成的损坏。
• 未经 TOOOONY 授权的拆机、改装、维修、刷机或使用非官方配件导致的问题。
• 未按说明安装、供电或使用，车辆环境异常，或第三方设备兼容性变化导致的问题。
• 外壳、贴纸、包装、易耗件等正常磨损，以及不影响产品核心功能的外观变化。

申请流程

• 准备购买凭证、订单号、产品序列号，以及问题照片或视频。
• 发送邮件至 support@toooony.cn，描述产品型号、车辆型号、问题现象和联系方式。
• 客服会根据您提供的信息进行初步判断，并告知是否需要寄回检测。
• 产品完成检测后，我们会提供维修、更换、配件补发或付费维修报价等处理方案。
• 请在寄送前按客服指引处理账号、网络卡或其他个人信息相关内容。

费用与物流

• 经检测属于保修范围内的质量问题，我们将按售后政策提供免费维修或更换服务。
• 非保修范围内的问题，会在维修前向您确认检测结果、费用和预计处理时间。
• 寄送方式、运费承担和跨境售后安排，以客服确认的方案为准。